Ersatzteilbestellung und Kundendienstmanagement im Intranet und Internet

cr.csm ist ein Service Management System, das Sie bei der Präsentation und der Bestellabwicklung Ihrer Ersatzteile unterstützt und außerdem die Kundendienstabwicklung über das Intranet und Internet transparent und einfach gestaltet.

Das langwierige Suchen von Artikel- und Bestellinformationen in gedruckten Katalogen kostet viel Zeit und Fehlbestellungen sind auf Grund der Komplexität und der Variantenvielfalt heutiger Produkte vorprogrammiert. CDROM-Kataloge müssen ebenso wie gedruckte Kataloge verteilt werden. Bei jeder Aktualisierung fallen erneut Herstellungs- und Verteilungskosten an.

cr.csm ist ein reines Online-System. Die Daten liegen in einer zentralen Datenbank und sind auf Wunsch weltweit und rund um die Uhr verfügbar. cr.csm kann automatisch mit Ihrem ERP- oder Warenwirtschaftssystem abgeglichen werden. Die Aktualisierung der Daten können Sie dabei selbst vornehmen ohne weitere Dienstleister in Anspruch zu nehmen.

Fehlbestellungen werden vermieden und Arbeitszeit durch die einfache Produktsuche und die intuitive Ersatzteilauswahl mit interaktiven Explosionszeichnungen und Stücklisten eingespart.

cr.csm erlaubt Ihnen durch die Integration in ERP- und Warenwirtschaftssysteme die Verwendung von tagesaktuellen Preisen und Artikeldaten sowie die internationale Nutzung des Systems aufgrund von Mehrsprachigkeit, mehreren Währungen und Steuerfindung.

Mit cr.csm verwalten Sie die Vorgänge im Kundenservice und der Ersatzteilbestellung. Es erlaubt eine effiziente Vorgangsbearbeitung mit Anfragen, Kontaktpersonen, Terminen, Bestellungen, Serviceberichten und Abrechnungen.

Anwenderbericht Vitra Service Information System (PDF, 276KB)
cr.csm Produktblatt (PDF, 600KB)
cr.csm product sheet (english, PDF, 600KB)